Page 3 - Holzforum Ausgabe 2/2015

Kommentar

Konsequente
Konzepte gefragt

Eine kürzlich erschienene Studie des ECC Köln beleuchtet das Online-Potenzial unterschiedlicher
Sortimente, wie weit dies bereits ausgeschöpft wird bzw. welche Möglichkeiten der Markt hier noch
zu bieten hat. Bis auf wenige Ausnahmen können die Konsumenten inzwischen auf Artikel aller
Sortimentsbereiche im Netz zugreifen. Der Bereich Lebensmittel beispielsweise ist bisher mit einem
Online-Umsatz unter einem Prozent noch deutlich unterentwickelt. Aber selbst Aldi hat sich inzwi-
schen dazu entschlossen, einen Online-Shop zu testen, wenn auch zunächst nur in Großbritannien.

Der Zug Richtung Online fährt also unaufhaltsam weiter. Auch viele Herstellerunterneh-
men präsentieren sich inzwischen im Netz, nicht nur der Zusatzumsätze wegen, sondern
auch, weil der Kanal sich hervorragend zur Imagebildung und Markenprofilierung eignet.

Bosch stellte auf seiner jüngsten Pressekonferenz sein neues Shop-in-Shop-System
vor, nun umgetauft in Bosch Experience Zone. Mit dem Marketinginstrument wird nun
online und offline konsequent verknüpft, haptisches Produkterlebnis kombiniert mit
den Vorteilen des umfassenden Zugriffs beispielsweise auf Produktberater, Zubehör-
finder, Promotionsgutscheine und natürlich Bestell- und Liefermöglichkeiten. Allerdings
kommt die Studie auch zu dem Schluss, dass in Sachen Hersteller-Online-Vertrieb die
Sortimentsbereiche Heimwerken und Garten noch unterentwickelt sind … Rückschlüsse
zur Holzbranche sind zulässig.
Auch in der Baubranche (ohne Werkzeug) sieht die ECC-Studie noch erhebliches Potenzial, ge-
trieben unter anderem durch Handwerkereinkäufe. Hier muss allerdings klar unterschieden werden
zwischen dem B2B-Bereich, bei dem Online-Bestellungen überwiegend als eine moderne Bestell-
form fungieren, ähnlich wie früher Fax oder E-Mail, und dem Verkauf im B2C-Bereich. Diese Zahlen
auseinanderzudividieren ist allerdings in der Praxis nicht immer ganz einfach.
Eines der Merkmale des Onlinevertriebs sticht dabei überdeutlich ins Auge: die komplett entperso-
nifizierte Händler-Kunden-Beziehung. Online-Handel, so hat es kürzlich ein Experte der Holzbranche
auf den Punkt gebracht, diszipliniert. Denn es gebe keinen scheueren Kunden als den Online-Kunden.
Der kleinste Fehler bei der Darstellung im Netz, beim Vertrieb oder Service, und der Kunde klickt weiter.
Insofern bieten beide Sphären ihr Chancen und Herausforderungen: Prozessoptimierung in allen
Bereichen durch die online-gerechte Ausrichtung der eigenen Strukturen für diejenigen, die den
Schritt ins Netz wagen, Stärkung der Kundenbeziehung, für die Händler, die sich auf den stationären
Handel konzentrieren wollen.
Egal wie: Wer seine Konzepte konsequent umsetzt, dem dürfte auch in Zukunft nicht bange sein.

Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Tel.: 07243/575-202
Ihr h.bott@daehne.de

Harald Bott

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